Preguntas frecuentes
Envíos

Nos esforzamos por hacer que el proceso de entrega sea lo más rápido, seguro y conveniente posible para nuestros clientes. Las entregas se realizan de la siguiente manera:

Métodos de Envío:

• Utilizamos distintas empresas de paquetería para la correcta entrega de tus productos. Una vez realizado tu pedido, en un periodo no mayor a 1 día hábil, deberás recibir a tu correo registrado toda la información respecto a tu envío. Si no la haz recibido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes.

Cobertura:

• Hacemos envíos a todo el territorio nacional mexicano, incluyendo localidades remotas.
• No contamos con envíos internacionales por el momento.

Tiempos de Entrega:

• Nuestra política de tiempos de entrega es de 5 a 8 días hábiles a partir del momento de la confirmación de compra. Nuestra experiencia nos muestra que logramos entregar más rápido que esos tiempos. Sin embargo, no lo garantizamos debido a cualquier incidencia y/o atraso ajena a nosotros.
• Si tu pedido ya superó los 5-8 días hábiles y aún no lo recibes, por favor contacta a nuestro equipo de atención a clientes.

Seguimiento y Política de Envíos:

• Se le enviará un número de guía para rastrear su paquete en cada paso.
• Todos los envíos tienen un costo a menos que se especifique lo contrario en la pantalla de pago.
• Podrán existir temporadas donde VACVUC realice cierto tipo de promociones donde se ofrezca envíos gratuitos. Dichas promociones serán especificadas en la pantalla de pago donde se podrá ver el descuento de envío aplicado.
• Si su paquete no llega o llega dañado, contáctenos de inmediato para iniciar una investigación.

• Nuestra política de tiempos de entrega es de 5 a 8 días hábiles a partir del momento de la confirmación de compra. Nuestra experiencia nos muestra que logramos entregar más rápido que esos tiempos. Sin embargo, no lo garantizamos debido a cualquier incidencia y/o atraso ajena a nosotros.
• Si tu pedido ya superó los 5-8 días hábiles y aún no lo recibes, por favor contacta a nuestro equipo de atención a clientes.

• Se le enviará un número de guía para rastrear su paquete en cada paso.
• Todos los envíos tienen un costo a menos que se especifique lo contrario en la pantalla de pago.
• Podrán existir temporadas donde VACVUC realice cierto tipo de promociones donde se ofrezca envíos gratuitos. Dichas promociones serán especificadas en la pantalla de pago donde se podrá ver el descuento de envío aplicado.
• Si su paquete no llega o llega dañado, contáctenos de inmediato para iniciar una investigación.

Por el momento no, solamente hacemos entregas en toda la República Mexicana

• Se le enviará un número de guía para rastrear su paquete en cada paso.
• Todos los envíos tienen un costo a menos que se especifique lo contrario en la pantalla de pago.
• Podrán existir temporadas donde VACVUC realice cierto tipo de promociones donde se ofrezca envíos gratuitos. Dichas promociones serán especificadas en la pantalla de pago donde se podrá ver el descuento de envío aplicado.
• Si su paquete no llega o llega dañado, contáctenos de inmediato para iniciar una investigación.

Si por alguna razón no puede recibir su pedido en la dirección de entrega que proporcionó inicialmente, le pedimos que nos contacte lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes estarán encantados de hacer los ajustes necesarios en la dirección de envío para garantizar que reciba su pedido sin contratiempos.

Es fundamental que proporcione una información de envío precisa y completa al realizar su compra, ya que cualquier error u omisión podría ocasionar retrasos significativos o incluso la imposibilidad de entregar su pedido. Por favor, asegúrese de verificar detenidamente la dirección, código postal, número de teléfono y cualquier otra información solicitada antes de finalizar su compra.

Es fundamental que proporciones una dirección particular donde tú o alguien de tu entera confianza pueda recibir el producto de manera segura. Recuerda que si colocas una dirección pública o comercial, es muy probable que la empresa de paquetería no pueda entregar el envío y tenga que regresar tu producto a nuestro almacén.

En caso de que esto ocurra, lamentablemente deberemos cobrarte nuevamente los costos de envío para intentar la entrega nuevamente. Además, es importante que tengas en cuenta que no podremos reemplazar tu producto ni reembolsarte el pago si ocurre un robo o extravío por haber proporcionado una dirección comercial o de acceso público como dirección de envío. Te recomendamos tomar las precauciones necesarias y siempre indicar una dirección particular y segura donde puedas recibir tus compras sin contratiempos.

Priorizamos la seguridad y el cuidado de tus pedidos. Por ello, insistimos en la importancia de que elijas detenidamente la dirección de entrega, ya que es un factor clave para garantizar que recibas tus productos de manera satisfactoria. No dudes en contactarnos si tienes cualquier duda al respecto.

Nos aseguramos de mantenerlo informado sobre el estado de su pedido en todo momento. Una vez que su compra haya sido enviada, usted recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con los siguientes datos:

• Número de guía para rastrear el envío en línea.
• Información del transportista que estará a cargo de la entrega.
• Enlace directo al sistema de seguimiento para monitorear el avance de su envío.

De esta manera, podrá mantenerse al tanto de la ubicación exacta de su paquete y la fecha estimada de entrega desde la comodidad de su dispositivo. Nuestro objetivo es brindarle total visibilidad y tranquilidad durante todo el proceso de compra y envío.

Si por alguna razón no recibe esta notificación de seguimiento en su correo o teléfono móvil después del despacho, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto le proporcionaremos la información necesaria para rastrear su pedido.

Si tu pedido aún no ha sido procesado y enviado, tenemos la posibilidad de realizar cambios o modificaciones al mismo antes de despacharlo.

En caso de que necesites agregar, eliminar o cambiar algún producto de tu orden, modificar la dirección de envío, o realizar cualquier otro ajuste, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes estarán encantados de asistirte con tu solicitud de cambios.

Es importante mencionar que algunas modificaciones, como agregar productos adicionales o cambiar el método de envío, pueden generar costos adicionales en tu pedido. Antes de procesar cualquier cambio, uno de nuestros agentes te informará sobre los nuevos cargos aplicables, en caso de haberlos, para que puedas tomar una decisión informada.