Garantías y Devoluciones

GENERALES

COOL THINGS, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “VACVUC”)  con Registro Federal de Contribuyentes CTH050509JBA y con domicilio en Juan Vázquez de Mella 481, Piso 2-A, Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11510.  (en lo sucesivo “VACVUC”), pone a su disposición la política de garantías y devoluciones acerca de los productos comercializados dentro de su Sitio Web www.vacvuc.com (en lo sucesivo “Sitio” o “Sitio Web”) o través de sus puntos de venta físicos (en lo sucesivo “Sucursales”).

Al hacer uso de los Servicios de VACVUC implica por parte de Usted la aceptación plena e incondicional a todo lo establecido en los Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Términos”) ubicados en su Sitio y por ende, declara y manifiesta su expresa aceptación, con base a lo que establecen los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 del Código de Comercio y demás relativos aplicables de la legislación vigente, por lo que en caso de que Usted no acepte los Términos, deberá abstenerse de usar y ver cualquiera de los Servicios de VACVUC. 

Todas las operaciones realizadas a través del Sitio, las Sucursales o cualquiera de los Servicios VACVUC estarán reguladas por los Términos y Condiciones ubicados en el Sitio. VACVUC se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones, así como cualquiera de los Servicios VACVUC en cualquier momento y sin necesidad de notificación o aviso previo, mismas que deberán ser sujetas por todos los usuarios del Sitio y de los Servicios VACVUC. 

GARANTÍAS

 a. Tipos de producto:

Celulares nuevos: Referido para aquellos dispositivos móviles que nunca han sido utilizados ni activados previamente. Estos productos se encuentran en su empaque original y están libres de cualquier defecto o desgaste. Al adquirir un celular nuevo, el Cliente puede esperar recibir un producto en perfectas condiciones de funcionamiento y estética, que incluye todos los accesorios y manuales especificados por el fabricante. En la presente categoría se incluyen todos aquellos celulares adquiridos en el plan de financiamiento de VACVUC “En Cachitos”.

Celulares reacondicionados: Referido para aquellos dispositivos móviles que han sido previamente utilizados y luego sometidos a un proceso de reparación por VACVUC o un tercero, para restaurar su funcionalidad y apariencia originales. Estos productos han pasado por un exhaustivo control de calidad para asegurar que cumplen con los estándares definidos por VACVUC.

Celulares seminuevos: Referido para aquellos dispositivos móviles que han sido previamente utilizados y pudieron o no ser sometidos a un proceso de reparación por VACVUC o un tercero, para restaurar su funcionalidad y apariencia originales. No todos los productos seminuevos son sometidos a un proceso de reparación, siendo esa la principal diferencia con la categoría de “reacondicionados”

b. Cobertura:

VACVUC realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la calidad de los productos que comercializa. Sin embargo, al tratarse de productos fabricados o manipulados por terceros, no puede garantizar en su totalidad el correcto funcionamiento de todos los productos. No obstante, VACVUC ofrece los siguientes periodos de garantía para los productos que comercializa:

*El periodo de garantía comienza a partir de la entrega del producto

c. Exclusiones. Productos no sujetos a garantía: 

VACVUC no hará válida la garantía acerca de sus productos en los siguientes casos:

• Desgaste normal de piezas consumibles (Ejemplo: baterías)
• Si alguna de sus partes o accesorios se han empleado en dispositivos distintos a los especificados en el manual de uso ubicado dentro del empaque del producto.
• Daños resultantes del uso indebido, accidentes, maltrato, negligencia sobre el producto (Ejemplo: Golpes, cambios en el voltaje, caídas, rayones, etc.)
• Exposición al agua y/o al calor excesivo (a menos que se mencione lo contrario dentro del manual de uso ubicado dentro del empaque del producto).
• Reparaciones no realizadas y/o autorizadas por VACVUC (a nivel Software y Hardware).
• Problemas causados por Softwares y/o aplicativos de terceros
• Cuando se ha intentado desbloquear el equipo con un tercero no autorizado por VACVUC.
• Cuando se ha alterado o manipulado el número de serie y/o IMEI del producto.
• Por el uso de cargadores, powerbanks (bancos de energía), baterías y/o accesorios de terceros o genéricos que puedan comprometer la usabilidad del producto.
• Si el cliente no comprueba la adquisición del producto por el cual solicita la garantía. Dicha comprobación puede realizarse con el comprobante de pago del producto y/o la confirmación oficial de compra de VACVUC.
• El plazo máximo de solicitud de garantía ha expirado

• Salvo por las garantías mencionadas previamente, VACVUC no brinda ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, de acuerdo con la ley u otros criterios. En algunos países, la legislación del consumidor no permite limitaciones en función de las garantías del producto, por lo que ciertas restricciones en este documento de garantía podrían no ser aplicables en su caso.

• En caso de no respaldar sus datos antes de entregar su producto a VACVUC para el servicio bajo esta Garantía, ni VACVUC ni los Centros de Servicio Técnicos asumirán responsabilidad por daños o pérdidas de programas, datos, tarjetas SIM o dispositivos de almacenamiento intercambiable.

• VACVUC no asume responsabilidad por pérdidas que no sean una consecuencia razonablemente previsible de la violación de esta garantía por parte de VACVUC. Dado que el uso de los dispositivos puede no tener un carácter comercial para el consumidor, VACVUC no se responsabiliza por la pérdida de tiempo, ingresos, contratos de ahorro esperados, o cualquier pérdida derivada del uso o la imposibilidad de utilizar el dispositivo.

• La responsabilidad de VACVUC, en virtud de esta garantía limitada, se limita al monto que el cliente haya efectivamente pagado por el producto o al valor de reemplazo actual, según cuál de los dos sea mayor.

• Si presenta problemas con su producto, le sugerimos ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención a Clientes al +52 (55) 4368-0321 o enviarnos un correo a garantias@vacvuc.com

DEVOLUCIONES

Para hacer válida una devolución, le pedimos seguir los pasos que se mencionan a continuación. El incumplimiento de cualquier proceso mencionado a continuación podrá resultar en un rechazo a su solicitud de devolución:

a. Tipos de devolución

• Caja Cerrada (en lo sucesivo "Caja Cerrada"): Cuando el cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre y cuando la caja del producto y sus sellos de seguridad no hayan sido comprometidos en modo alguno (daños, alteraciones, intentos de apertura, etc.).

• Fallas en productos nuevos: Cuando el producto nuevo presenta alguna falla en su funcionamiento.

• Fallas en productos seminuevos/reacondicionados: Cuando el producto seminuevo/reacondcionado presenta alguna falla en su funcionamiento.

• Los productos deben ser devueltos con todos sus accesorios y en la misma condición en la que fueron recibidos.

• Los productos con “Caja Cerrada” deben ser devueltos con los sellos de seguridad sin alteraciones ni manipulación, y la caja del producto debe ser entregada en las mismas condiciones como fue recibida por el cliente.

• Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de eliminar toda su información y restablecer el equipo a los valores de fábrica.

• Por motivos de seguridad y protección de la información confidencial y sensible de los clientes, ningún miembro del equipo de VACVUC podrá manipular o inspeccionar un equipo que no fue restablecido a valores de fábrica por el cliente. En caso de que el cliente no haya eliminado su información, el producto le será devuelto y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

• VACVUC podrá solicitar información adicional, así como fotografías o videos que respalden la queja del cliente para procesar la solicitud de devolución.

• El cliente deberá esperar la aprobación de devolución por parte de VACVUC para hacer el envío del producto en cuestión. Si el cliente envía el producto al domicilio de VACVUC sin su previo consentimiento, VACVUC no se hará responsable por las pérdidas y/o daños que ocurran sobre el mismo.

c. Procesos de devolución:

Devoluciones de “Caja Cerrada”:

1. Descripción detallada del Motivo
2. Proporcionar la Evidencia Correspondiente:
3. Envío del Producto al domicilio que VACVUC indique (los gastos de envío correrán a cuenta de VACVUC).

• La responsabilidad del envío correcto del producto recae exclusivamente en el Cliente, quien debe tomar las medidas de protección necesarias para garantizar la entrega adecuada del Producto en cuestión. En el caso de que VACVUC reciba un producto distinto al solicitado para devolución o, en su defecto, que el producto enviado por el Cliente llegue dañado a la dirección de entrega, VACVUC no asumirá responsabilidad alguna y no procederá a realizar reembolsos o devoluciones. Se recomienda al Cliente empaquetar cuidadosamente los productos y documentar con videos y fotografías evidencias el estado del empaque antes de la entrega, con el fin de que, en caso de incidencias, el Cliente pueda presentar la reclamación correspondiente a la empresa de paquetería responsable de la entrega del producto.

1. VACVUC responderá en un plazo aproximado de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto.
2. Productos No Sujetos a Devolución: (i) Caja abierta, dañada o mojada; (ii) Sellos de seguridad rotos o manipulados; (iii) La falta de recepción del paquete en la dirección mencionada; (iv) La recepción de un paquete o producto distinto; (v) El plazo máximo de devolución del producto ha expirado.

En caso de no que un producto no esté sujeto a devolución, se notificará al cliente y se le solicitará una nueva dirección de entrega para el envío del producto. Los costos de envío corren a cuenta del cliente.

6. Reembolso:

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se reflejará en el método de pago original en un plazo de 20 días hábiles, dependerá del método de pago y la institución financiera del cliente.
• En caso de que el cliente desee adquirir otro producto con nosotros, se le podrá entregar un monedero electrónico para canjear la cantidad devuelta dentro de vacvuc.com por otro producto.

Devoluciones de Productos nuevos con falla:

1. Validación del periodo de garantía

• Información del pedido: Número de pedido, nombre completo, producto, dirección y método de pago.
• Información del producto: Marca, modelo, color y número de serie o IMEI.

2. Descripción detallada de la falla
3. Evidencia Correspondiente
4. Envío del Producto al domicilio que VACVUC indique (los gastos de envío correrán a cuenta de VACVUC).

• La responsabilidad del envío correcto del producto recae exclusivamente en el Cliente, quien debe tomar las medidas de protección necesarias para garantizar la entrega adecuada del Producto en cuestión. En el caso de que VACVUC reciba un producto distinto al solicitado para devolución o, en su defecto, que el producto enviado por el Cliente llegue dañado a la dirección de entrega, VACVUC no asumirá responsabilidad alguna y no procederá a realizar reembolsos o devoluciones. Se recomienda al Cliente empaquetar cuidadosamente los productos y documentar con videos y fotografías evidencias el estado del empaque antes de la entrega, con el fin de que, en caso de incidencias, el Cliente pueda presentar la reclamación correspondiente a la empresa de paquetería responsable de la entrega del producto.

2. Evaluación del Producto y Tiempo de Respuesta:

• Una vez recibido el producto, el área técnica y de soporte en VACVUC realizará las inspecciones correspondientes acerca de las fallas reportadas por el cliente.
• VACVUC dará respuesta al cliente en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del producto para entregar un diagnóstico al cliente y comentarle los pasos a seguir en su proceso.

6. Productos No Sujetos a Devolución: Todas aquellas condiciones mencionadas anteriormente en el apartado de GARANTÍAS, inciso (c) Exclusiones. Productos no sujetos a garantía.

En caso de no que un producto no esté sujeto a devolución o cambio de producto, se notificará al cliente y se le solicitará una nueva dirección de entrega para el envío del producto. Los costos de envío corren a cuenta del cliente.

7. Reembolso:

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se reflejará en el método de pago original en un plazo de 20 días hábiles, dependerá del método de pago y la institución financiera del cliente.
• En caso de que el cliente desee adquirir otro producto con nosotros, se le podrá entregar un monedero electrónico para canjear la cantidad devuelta dentro de vacvuc.com por otro producto.

Devoluciones de Productos reacondicionados/seminuevos con falla:

1. Validación del periodo de garantía

• Información del pedido: Número de pedido, nombre completo, producto, dirección y método de pago.
• Información del producto: Marca, modelo, color y número de serie o IMEI.

2. Descripción detallada de la falla
3. Evidencia Correspondiente
4. Envío del Producto al domicilio que VACVUC indique (los gastos de envío correrán a cuenta de VACVUC).

• La responsabilidad del envío correcto del producto recae exclusivamente en el Cliente, quien debe tomar las medidas de protección necesarias para garantizar la entrega adecuada del Producto en cuestión. En el caso de que VACVUC reciba un producto distinto al solicitado para devolución o, en su defecto, que el producto enviado por el Cliente llegue dañado a la dirección de entrega, VACVUC no asumirá responsabilidad alguna y no procederá a realizar reembolsos o devoluciones. Se recomienda al Cliente empaquetar cuidadosamente los productos y documentar con videos y fotografías evidencias el estado del empaque antes de la entrega, con el fin de que, en caso de incidencias, el Cliente pueda presentar la reclamación correspondiente a la empresa de paquetería responsable de la entrega del producto.

2. Evaluación del Producto y Tiempo de Respuesta:

• Una vez recibido el producto, el área técnica y de soporte en VACVUC realizará las inspecciones correspondientes acerca de las fallas reportadas por el cliente.
• VACVUC dará respuesta al cliente en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del producto para entregar un diagnóstico al cliente y comentarle los pasos a seguir en su proceso.

6. Productos No Sujetos a Devolución: Todas aquellas condiciones mencionadas anteriormente en el apartado de GARANTÍAS, inciso (c) Exclusiones. Productos no sujetos a garantía.

En caso de no que un producto no esté sujeto a devolución o cambio de producto, se notificará al cliente y se le solicitará una nueva dirección de entrega para el envío del producto. Los costos de envío corren a cuenta del cliente.

7. Reembolso:

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se reflejará en el método de pago original en un plazo de 20 días hábiles, dependerá del método de pago y la institución financiera del cliente.
• En caso de que el cliente desee adquirir otro producto con nosotros, se le podrá entregar un monedero electrónico para canjear la cantidad devuelta dentro de vacvuc.com por otro producto.

ATENCIÓN A CLIENTES

Lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención a Clientes para resolver cualquier duda que pudiera tener:

Teléfono o WhatsApp al +52 (55)4368-0321

Correo electrónico a garantias@vacvuc.com

Horarios de operación:

Lunes a jueves: 09:00 a 18:00hrs

Viernes: 09:00 a 15:00hrs