1. Disposiciones Generales:
Estimado Cliente,
Bienvenido al Sitio web www.vacvuc.com (en lo sucesivo el “Sitio”). COOL THINGS, S.A. de C.V. con Registro Federal de Contribuyentes CTH050509JBA y con domicilio en Juan Vázquez de Mella 481, Piso 2-A, Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11510, propietario del sitio web, (en lo sucesivo “VACVUC”) le ofrece funciones del sitio web y otros productos y servicios cuando visita o compra en el Sitio, usa las aplicaciones móviles de VACVUC o emplea software puesto a disposición por VACVUC (en lo sucesivo los “Servicios de VACVUC”).
Al hacer uso de los Servicios de VACVUC implica por parte de Usted la aceptación plena e incondicional a todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Términos”) y por ende, declara y manifiesta su expresa aceptación, con base a lo que establecen los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 del Código de Comercio y demás relativos aplicables de la legislación vigente, por lo que en caso de que Usted no acepte los Términos, deberá abstenerse de usar y ver cualquiera de los Servicios de VACVUC.
Todas las operaciones realizadas a través del Sitio o cualquiera de los Servicios VACVUC estarán reguladas por estos Términos y Condiciones. VACVUC se reserva el derecho de modificar o cambiar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquiera de los Servicios VACVUC en cualquier momento y sin necesidad de notificación o aviso previo, mismas que deberán ser sujetas por todos los usuarios del Sitio y de los Servicios VACVUC.
2. Comunicaciones Electrónicas
Al hacer uso del Sitio o cualquiera de los Servicios VACVUC o en caso de que nos envíe cualquier tipo de comunicación a través de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte en distintas formas, tales como, correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o
mediante avisos y mensajes colocados en el Sitio o mediante los demás Servicios de VACVUC.
Asimismo, Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.
3. Oferta de Productos
Por medio del Sitio VACVUC da a conocer información acerca de los productos que ofrece, así como la posibilidad de adquirir los mismos, los cuales son exclusivamente dirigidos a las personas con plena capacidad para obligarse de conformidad con la legislación aplicable.
VACVUC se reserva el derecho de cancelar y/o descontinuar de forma total y/o parcial la oferta y venta de cualquier producto en el Sitio o en los Servicios VACVUC de acuerdo con la disponibilidad del mismo. Asimismo, VACVUC se reserva el derecho a cancelar y reembolsar cualquier venta sin previo aviso al Usuario, notificando al Usuario vía correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp de dicha cancelación y en su caso, reembolsando el monto cancelado al método de pago utilizado por el Usuario en un plazo no mayor a 48 horas. El Usuario podrá ver reflejado dicho reembolso en su cuenta, los tiempos en los que éste se vea reflejado dependerán única y exclusivamente del método de pago utilizado por el Usuario.
En los productos se incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias para el uso correcto de los productos y su conservación, así como las pólizas de garantía correspondientes.
La información acerca de los productos contenida en el sitio o en los Servicios VACVUC se proporciona únicamente con fines informativos.
4. Precisión de la información del Sitio
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos que la información del Sitio o de los Servicios VACVUC sea precisa, completa y se encuentre actualizada, sin embargo, todas las especificaciones, productos, descripciones y precios de los productos pueden estar sujetos a cambios y/o actualizaciones en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
5. Condiciones de Venta, Compra y Entrega
5.1 Entregas
Al momento de que Usted realiza una compra en línea a través del Sitio o de los Servicios VACVUC, se le enviará al correo electrónico que haya registrado, el estado de compra, el número de envío y la fecha de entrega estimada.
Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el usuario no reciba el producto en la fecha máxima señalada deberá comunicarse o enviar un mensaje de WhatsApp al número +52 (55) 4368-0321 dentro de un horario de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas o bien, escribir un correo electrónico a hola@vacvuc.com.
VACVUC selecciona diversas empresa de transporte y/o paquetería para el envío de sus productos (en lo sucesivo “Empresa de Paquetería”). Una vez entregado el Producto a la Empresa de Paquetería, ésta última será la responsable de la debida entrega del Producto al domicilio señalado por el usuario.
VACVUC no será responsable por retrasos en la entrega del Producto a la Empresa de Paquetería en casos fortuitos o de fuerza mayor y hará su mejor esfuerzo en realizar la entrega a la Empresa de Paquetería tan pronto como les sea posible y deje de existir el evento que imposibilito la entrega en tiempo.
Para más información acerca del envío de su Producto deberá consultar los Términos y Condiciones de la Empresa de Paquetería, los cuales podrán ser consultados directamente en el sitio web de la Empresa de Envío o en su caso, podrán ser solicitados a través de correo electrónico a legal@vacvuc.com.
5.2 Problemas con la entrega
Si Usted tiene un problema con su envío (no entregado, incompleto y/o dañado), le pedimos nos envíe un correo a hola@vacvuc.com adjuntando la siguiente información:
(i) Nombre completo; (ii) Número de pedido y captura de pantalla de confirmación de compra; (iii) Número de guía de rastreo; (iv) Evidencia fotográfica que respalde la queja en cuestión; (v) Breve escrito de su problemática.
Posteriormente, daremos seguimiento a su caso con la Empresa de Paquetería responsable del envío de sus productos.
Es importante que Usted documente, con evidencia suficiente, la problemática presentada para dar seguimiento a su caso y realizar la aclaración correspondiente con la Empresa de Paquetería responsable de su envío. De lo contrario, la resolución del caso quedará al criterio de la Empresa de Paquetería según sus Términos y Condiciones. VACVUC no será responsable de costos adicionales y/o pérdidas económicas consecuencia de la problemática presentada
5.2Métodos de pago
Existen distintos medios para adquirir los productos en el Sitio, tales como:
(i) tarjeta de débito; (ii) tarjeta de crédito; (iii) pago en efectivo (a través del proveedor que se encuentre activo en el Sitio); (iv) cualquier otro método de pago que VACVUC lo permita a través del Sitio. Openpay.
VACVUC podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.
Para más información acerca del método de pago que Usted eligió deberá consultar los Términos y Condiciones de la Pasarela de Pagos seleccionada, los cuales podrán ser consultados directamente en el sitio web de la Pasarela de Pagos o en su caso, podrán ser solicitados a través de correo electrónico a legal@vacvuc.com..
6. Devoluciones
Bajo ningún motivo o circunstancia VACVUC aceptará la cancelación de pedidos. Sin embargo, tendrá el derecho de devolver los Productos en los siguientes casos: (i) cuando los productos cuenten con algún defecto o no funcionen de manera adecuada; (ii) en caso de que se reciba un producto distinto al que fue debidamente adquirido.
El usuario deberá dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto notificar a VACVUC al correo electrónico garantias@vacvuc.com, el motivo por el cual se solicita la devolución del producto y adjuntar su recibo de compra para validar la información. VACVUC determinará, bajo su propio criterio, si su producto es elegible o no para una devolución.
legal@vacvuc.com dará respuesta en un término no mayor a 30 días naturales informando el procedimiento y término que se deberá observar.
7. Garantía de los Productos
Productos nuevos: La garantía de los productos adquiridos a través del Sitio o a través de los Servicios VACVUC, son aquellas emitidas por los fabricantes, dichas garantías se encuentran dentro de las cajas de los productos adquiridos o en su empaque.
Para conocer más acerca de las garantías, le sugerimos ingresar al sitio web del fabricante del producto que Usted adquirió para revisar sus políticas de garantía.
Productos seminuevos y/o reacondicionados: Un producto reacondicionado o restaurado es un producto que ha sido previamente utilizado, por uno o varios usuarios, y que ha pasado por un proceso de mantenimiento y selección por parte de nosotros y nuestros proveedores, con la finalidad de que el mismo pueda ser utilizado nuevamente por otro usuario, dichos productos serán marcados como "reacondicionado" o "restaurado" o "seminuevos" dentro del sitio para fines informativos de los usuarios que los consultan y/o deseen adquirirlos.
Lo anterior no garantiza que el funcionamiento sea el mismo que el de un producto nuevo. La garantía de estos productos es de 90 días a partir de la fecha de compra del mismo por parte del comprador. En caso de presentar cualquier falla que sea sujeta a una garantía, le pedimos enviar un correo a garantias@vacvuc.com, nuestro equipo revisará su solicitud e inspeccionará el producto en cuestión para validar si es o no elegible en un proceso de garantía.
8. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de VACVUC con respecto a cualquier producto adquirido a través del Sitio se limita estrictamente al precio por el que fue adquirido el producto.
No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en cualquier forma en el que fuese ilegal excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad.
Sin perjuicio de lo anterior, VACVUC en ningún caso será responsable con Usted o cualquier tercero por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, incluyendo sin limitar, pérdida de ganancias, datos o uso o cualquier perdida relacionada con estos Términos o con cualquier producto adquirido a través del Sitio. Una vez entregados los productos al cliente, éste será el único responsable de estos.
El uso de los productos adquiridos a través del Sitio o a través de los Servicios VACVUC es responsabilidad total del usuario, VACVUC no será responsable en ningún caso por cualquier circunstancia que sea consecuencia del uso de los productos adquiridos.
9. Propiedad Industrial y Derechos de Autor
VACVUC y/o sus proveedores son titulares de todos los derechos sobre el contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios de VACVUC, como por ejemplo: diseño y código fuente, imágenes, textos, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, descargas digitales, y datos que se incluyen en los Servicios de VACVUC.
Dichos derechos se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales vigentes en materia de Propiedad Intelectual y son de su uso exclusivo. Queda prohibida la copia, reproducción, comercialización, distribución, exhibición, alteración o cualquier forma de explotación de cualquiera de los contenidos y que son propiedad exclusiva de VACVUC o sus proveedores.
Todos los productos de terceros, así como, sus marcas presentados en el Sitio son propiedad exclusiva de la marca mencionada y no son propiedad directa de VACVUC, dichas marcas están protegidos por las leyes nacionales y/o internacionales de propiedad intelectual y de derechos de autor. VACVUC a través de su sitio web o cualquier otro medio, se dedican a la comercialización de los productos de las marcas, pero no poseen la propiedad intelectual de las mismos.
Queda prohibida la copia, reproducción, comercialización, distribución, exhibición, alteración o cualquier forma de explotación de cualquiera de los contenidos ya que son propiedad exclusiva de las marcas presentadas en el sitio web de VACVUC.
10. Claves de acceso
En todo momento el usuario es el único responsable de mantener confidencialidad de las contraseñas personales, número de sus cuentas, su clave de acceso, información personal de identificación o cualesquiera datos que se soliciten u obtengan a través del Sitio.
VACVUC no será responsable de la negligencia o errores del usuario al utilizar el Sitio o los Servicios VACVUC. Para reducir los riesgos de que cualquier tercero llegue a tener conocimiento de sus claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales, es responsabilidad del usuario cambiarlas de manera periódica.
11. Datos Personales y Privacidad
VACVUC conservará y tratará los datos personales que obtengan con el uso del Sitio o Servicios VACVUC conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.
Usted puede consultar el Aviso de Privacidad a través del siguiente enlace: Da clic aquí para consultar nuestro Aviso de Privacidad
12. Notificaciones
Cualquier notificación que se tenga que hacer en relación con los presentes Términos se podrá realizar mediante el correo electrónico legal@vacvuc.com o en su domicilio ubicado en:
Juan Vázquez de Mella #481, Piso 2-A, Polanco I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11510.
13. Divisibilidad
La invalidez, ilegalidad o inexigibilidad de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos, no afectará en forma alguna la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones del mismo.
14. Cookies
El usuario que acceda al Sitio o a los Servicios VACVUC acepta recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores de VACVUC.
Utilizamos cookies propias y de terceros durante la navegación por el Sitio web, con la finalidad de permitir el acceso a las funcionalidades de la página web, extraer estadísticas de tráfico y mejorar la experiencia del usuario.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de México, para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente, Usted acepta someterse a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.
VACVUC no garantiza ni declara que la información contenida en el Sitio sea apropiada o disponible para ser utilizada en todos los países o jurisdicciones, y prohíbe el uso de los materiales desde territorios en donde los productos o servicios del Sitio sean prohibidos o ilícitos. El usuario será responsable de cumplir con las leyes aplicables en los lugares desde los cuales ingresen al Sitio.
Última actualización: 15 de noviembre de 2023.